12月的高雄，午後yAn光透過辦公區(qū)的玻璃窗，落在拼在一起的會(huì)議桌上。一凡召集聊聊專案、外送平臺(tái)和開發(fā)團(tuán)隊(duì)的核心成員，沒有復(fù)雜的年度報(bào)告，只擺著幾疊訂單明細(xì)和用戶回饋表——距離千禧年結(jié)束只剩十幾天，大家圍坐在一起，從數(shù)據(jù)到具T問題，一點(diǎn)點(diǎn)復(fù)盤這大半年的落地歷程。
「先從外送平臺(tái)說起吧，從高雄應(yīng)科的小試點(diǎn)到現(xiàn)在覆蓋三市14所高校，大家先聊聊最直觀的收獲。」一凡話音剛落，負(fù)責(zé)外送運(yùn)營(yíng)的阿凱就拿起手邊的訂單表。
「最明顯的是從0到1跑通了連結(jié)。」阿凱指著表格上的數(shù)字，「現(xiàn)在日均訂單4200單，合作店330家，配送員180多人，用戶復(fù)購(gòu)率65%——對(duì)b試營(yíng)運(yùn)時(shí)的日均180單、復(fù)購(gòu)率30%，算是翻了好幾倍。
他頓了頓，話鋒轉(zhuǎn)向待解決的問題：「不過也有棘手的，b如成功大學(xué)——成大校舍分布太散了，光主校區(qū)就有12個(gè)宿舍區(qū)，還有3個(gè)離主校區(qū)1公里外的分校區(qū)。之前配送時(shí)，經(jīng)常出現(xiàn)''''''''同一時(shí)間段，配送員要跑3個(gè)不同方向的宿舍。
「外送能起來，聊聊的流量支撐功不可沒。」負(fù)責(zé)聊聊營(yíng)運(yùn)的小夏接過話，打開手機(jī)里的用戶資料後臺(tái)，「今年靠外送的滿20減3下載領(lǐng)訂餐券''''''''活動(dòng)，聊聊新增了2.5萬(wàn)校園用戶，現(xiàn)在總注冊(cè)用戶快4萬(wàn)了。但有個(gè)隱憂—聊聊資料查訂單''''''''，真正用社交功能的只有20%，b如興趣群的日活才800人，私聊消息量也少，相當(dāng)於''''''''聊聊''''''''沒真正跑起來，只是個(gè)''''''''訂餐引流工具''''''''。
開發(fā)小組的老周推了推眼鏡，補(bǔ)充技術(shù)端的復(fù)盤：「從最開始只能展示3家店的基礎(chǔ)網(wǎng)頁(yè)，到後來加''''''''城市選擇''''''''''''''''校區(qū)劃分''''''''''''''''訂單進(jìn)度查詢''''''''模組，咱們前後迭代了6個(gè)版本，現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)系統(tǒng)能同時(shí)支撐三市14所學(xué)校的訂單，峰值每秒處理20多1校舍，沒出卡頓的技術(shù)。目前的配送員派單是''''''''按訂單先後''''''''，沒考慮宿舍區(qū)域，接下來得在網(wǎng)頁(yè)後臺(tái)加個(gè)''''''''區(qū)域聚類派單''''''''功能，把同一片區(qū)的訂單分給同一個(gè)配送員，才能降超時(shí)率。
一凡一邊聽一邊在筆記本上記重點(diǎn)，等大家說完，他總結(jié)道：「今天復(fù)盤沒繞遠(yuǎn)路，聊的都是實(shí)打?qū)嵉氖隆斋@很明確：咱們把''''''''線上網(wǎng)頁(yè)+線下配送+用戶運(yùn)營(yíng)''''''''的鏈路跑通了，也積累了不同學(xué)校的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)；問題也很清晰：還很清晰的社交屬X」。
他看向眾人，語(yǔ)氣平和：「接下來上篇復(fù)盤先到這，大家先針對(duì)成大的校舍問題，各自想想調(diào)整方案——運(yùn)營(yíng)組可以去成大做次實(shí)地調(diào)研，看看能不能按宿舍區(qū)設(shè)''''''''取餐點(diǎn)''''''''；開發(fā)組先梳理''''''''區(qū)域聚類派單''''''''的技術(shù)邏輯；咱們下篇復(fù)盤時(shí)，就拆開一個(gè)復(fù)盤時(shí)，就把一個(gè)具T解來解決方案，把一個(gè)復(fù)盤解決方案。
&光漸漸西斜，大家拿著筆記本各自散去──沒有空泛的總結(jié)，只有對(duì)具T問題的聚焦。這場(chǎng)始於便當(dāng)風(fēng)波的項(xiàng)目，正是在這樣一次次「復(fù)盤-發(fā)現(xiàn)問題-解決問題」的循環(huán)里，慢慢紮穩(wěn)了腳跟。