結果，客戶部的投訴組在接到投訴后，不光沒有積極采取措施，還一直在翻來覆去打太極，車轱轆似的禮貌話一套一套的，就是不承認是安裝的把活給干砸了，也沒及時給人家一個明確的說法。

        好巧不巧的，人家用戶是個搞法律的。幾個回合下來，這邊的敷衍推脫，就徹底惹惱了他。

        上午人家剛打來了電話，人家不缺錢，只想討要個說法。既然這么好言溝通都沒結果，那就別怪他不客氣。已經取了證，馬上要聯系媒體，打算維權到底，把事情鬧得越大越好。

        一定要給全家老小，好好出一出這口惡氣。

        客戶部一看事情要摁不住了，這才告訴了丁德勛。

        丁德勛頓時大發雷霆。

        相似的問題，已經不止一次兩次了，不鬧到踢了鐵板沒法收場，一個個的，根本不知道什么叫著急。

        領康英智總部的客戶部，主要職能定位是給客戶提供設備安裝服務，以及進行后續的維修。

        而投訴組所處理的絕大多數投訴內容，都和安裝維修這類售后服務相關。因此，對安裝的投訴，就與安裝業務本身，形成了管理上的互斥。這就相當于踢球的和裁判員，都是一家人。一家人嘛，可不就護短，可不要一致對外嘛。

        幾年下來，部門內部對這種和稀泥的包庇行為，已經多少有些見怪不怪了。

        在業內同行的眼中，領康英智的產品品質是非常過硬的。尤其凈水機的產品線，近年來產品美譽度越來越高，產能也跟得上。相比之下，現在的銷售戰略，似乎就略顯保守了，利潤增長與產品本應有的市場表現，遠遠談不上匹配。這也給丁德勛，帶來了不小的業績壓力。

        如果這個安裝事故鬧到媒體，再被競爭對手抓到了把柄，煽風點火發酵一氣，那對今年業績的完成，恐怕不知會有多大的影響。輿論的力量，丁德勛還是知道的。所以，影響口碑的負面消息，堅決不能讓其傳播開。

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